妥善处理客户质量投诉_公司新闻_恒河材料科技股份有限公司
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妥善处理客户质量投诉

编辑:admin 发表时间:2012-06-20

生产部徐少飞报道:
6月13日,公司收到江苏某树脂使用客户的质量投诉,反映我公司发往该厂的12#色110℃碳九石油树脂软化点偏低,分别只有101.5℃和108.5℃。
接到客户投诉后,公司领导高度重视,立即布置投诉处理工作,迅速安排由销售部、生产部及质控部组成的客户投诉协调小组,启程前往对方厂家调查事件真相、协商处理意见。协调小组到达客户所在公司后,立即开展工作,与对方化验人员一起对存在疑问的树脂软化点进行检测,检测结果软化点为110℃,与我公司出厂分析结果一致,完全符合客户使用要求。该公司对现场检测结果完全认可,对我公司认真负责的服务态度和办事效率倍感敬意,并期待与我公司进行长期合作。

 
 

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